Πολλές εταιρείες επιλέγουν στα τηλεφωνικά κέντρα τους να συνδέουν τους πελάτες,
Πολλές εταιρείες επιλέγουν στα τηλεφωνικά κέντρα τους να συνδέουν τους πελάτες, στο αρχικό στάδιο συζήτησης, με αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση, ενίοτε δημιουργώντας σε κάποιους την εντύπωση ότι και η επικοινωνία με πραγματικό εργαζόμενο γίνεται με σύστημα ΑΙ.
Αποτέλεσμα; Εκνευρισμός, ξεσπάσματα και δυσπιστία.
«Μα τι είστε τέλος πάντων; ΑΙ;», ρωτάνε στα τηλεφωνικά κέντρα
Όταν οι πελάτες της Τζέσικα Λίντσεϊ την κατηγορούν ότι είναι Τεχνητή Νοημοσύνη, συχνά είναι εκνευρισμένοι. Τα τελευταία δύο χρόνια, η εργασία της σε τηλεφωνικό κέντρο για την εταιρεία εξωτερικής ανάθεσης Concentrix διακόπτεται από ανθρώπους στην άλλη άκρη του τηλεφώνου που απαιτούν να μιλήσουν με έναν πραγματικό άνθρωπο. Μερικές φορές τη ρωτούν ευθέως: «Είσαι ΑΙ;». Άλλες φορές απλώς αρχίζουν να φωνάζουν εντολές: «Θέλω να μιλήσω με έναν εκπρόσωπο! Θέλω να μιλήσω με έναν εκπρόσωπο!»
‘Υπάρχει κάτι που θέλετε να σας πω για να αποδείξω ότι είμαι πραγματικός άνθρωπος;’
Η Λίντσεϊ, η δουλειά της οποίας περιλαμβάνει πωλήσεις και απαντήσεις σε ερωτήσεις σχετικά με πιστωτικές κάρτες για την American Express, πελάτη της Concentrix, έχει αναπτύξει τη δική της τακτική για να προσπαθήσει να ηρεμήσει τους, ενίοτε, εξαγριωμένους πελάτες. «Τους λέω: ‘Σας ορκίζομαι, είμαι πραγματικός άνθρωπος’». Για να το αποδείξει, μπορεί να βήξει ή να χαχανίσει, συνήθειες που πιστεύει ότι η
Content Original Link:
Read Full article form Original Source OIKONOMIKOS TAXYDROMOS
" target="_blank">Read Full article form Original Source OIKONOMIKOS TAXYDROMOS
