Amazon: Πώς αλλάζει την εξυπηρέτηση πελατών – Και τι αλλάζει για τους καταναλωτές

Αν η εξυπηρέτηση πελατών είχε ήχο, θα ήταν ο ήχος της αναμονής. Λεπτά που γίνονται αιώνες, αυτοματοποιημένες φωνές και απαντήσεις που δεν λύνουν τίποτα. Σε αυτή τη συλλογική εμπειρία εκνευρισμού, η Amazon επιχειρεί κάτι ασυνήθιστο: να διορθώσει το πρόβλημα χωρίς θόρυβο, αλλά με τεχνολογία που αλλάζει τους κανόνες του παιχνιδιού.

Όταν η εξυπηρέτηση γίνεται για την Amazon στρατηγικό πλεονέκτημα

Οι περισσότεροι Αμερικανοί έχουν βρεθεί αντιμέτωποι με την απογοήτευση της κακής εξυπηρέτησης. Τηλεφωνεί κανείς για βοήθεια και καταλήγει σε έναν ιστότοπο που δεν μπορεί να επισκεφθεί, ή περιμένει για να μιλήσει με εκπρόσωπο που δεν έχει πλήρη εικόνα του προβλήματος. Δεν είναι τυχαίο ότι πολλοί καταναλωτές επιλέγουν να καλέσουν ξανά και ξανά, ελπίζοντας σε διαφορετική απάντηση από άλλον υπάλληλο. Το πρόβλημα δεν είναι μεμονωμένο· είναι συστημικό.

Σύμφωνα με έρευνα του 2025, που πραγματοποιήθηκε από το Πανεπιστήμιο του Bentley, το 49% των Αμερικανών πιστεύει ότι η εξυπηρέτηση πελατών έχει επιδεινωθεί τον τελευταίο χρόνο, ενώ μόλις το 6% θεωρεί ότι έχει βελτιωθεί.