Salesforce: Νέα λύση AI για τον τομέα του Field Service

Η Salesforce ανακοίνωσε το Agentforce for Field Service, μια νέα, ψηφιακή πλατφόρμα εργασίας που αξιοποιεί AI Agents για την υποστήριξη των ομάδων υπηρεσιών πεδίου (Field Service). Το σύστημα έχει σχεδιαστεί για να αυτοματοποιεί βασικές, χρονοβόρες, διαδικασίες όπως ο προγραμματισμός ραντεβού, η σύνταξη αναφορών και η υποστήριξη των τεχνικών κατά τη διάρκεια της εργασίας τους.

Οι επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται στον τομέα του Field Service καλούνται να διαχειριστούν αυξανόμενη ζήτηση, ενώ χάνουν πολύτιμο χρόνο σε διοικητικές διαδικασίες και μη αποδοτικό προγραμματισμό. Σύμφωνα με στοιχεία της αγοράς, οι τεχνικοί χάνουν σχεδόν μία εργάσιμη ημέρα την εβδομάδα σε εργασίες που δεν σχετίζονται άμεσα με τις επισκευές, την επίλυση προβλημάτων ή την εξυπηρέτηση πελατών.

Το Agentforce for Field Service ενσωματώνεται στα υπάρχοντα συστήματα και εκτελεί αυτόνομα εργασίες όπως ο προγραμματισμός, η διαχείριση αλλαγών στο πρόγραμμα, η τεχνική υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και η σύνταξη αναφορών. Οι τεχνικοί μπορούν να αλληλοεπιδρούν με το σύστημα χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα ή φωνητικές εντολές, ακόμα και όταν βρίσκονται εν κινήσει.